为进一步贯彻落实党中央和国务院多次强调的强化为民服务的意识和宗旨，宁阳村行持续强化金融服务工作，通过卓越服务，自觉践行并向客户宣导本行“以客户为中心”的服务理念，营造积极向上的服务氛围。

一是在服务流程管理中明确网点营业中做到，规范叫号、大堂经理或专人引导客户排队取号,并核对是否与叫号相符；主动迎接客户行举手礼，用语规范、态度亲切；首问负责制，先外后内，熟练完成每笔业务；遇特殊群体服务，充分考虑各类特殊群体客户需求和特点，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务，同时柜面员工能够自觉做到“善待客户”，让顾客真真切切地感受到优质服务。对于年老客户，主动提供体贴周到的服务，优先为年老客户分配、安排座位。当外地客户因ATM机取款有疑问时，大堂经理和保安人员能够及时处理解决问题，受到客户的普遍赞誉。

二是进一步提高广大群众金融素养以及金融产品和服务的接受和利用能力，提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，有效发挥我行开展的各项宣传教育成果，结合我行宣传教育工作方针，明确了金融知识宣传教育是消费者保护工作体系的重要组成部分，是创造良好金融消费环境和维护金融秩序基础工作的总体思路，同时突出重点，切实发挥宣传教育服务金融消费者的优势。

三是进一步完善金融伦理教育培训体系，提高员工队伍素质、使员工适应组织架构和业务运行变化和发展，并将金融理论教育作为我行从业人员教育培训的重要组成部分，强化风险预警提醒，引导从业人员树立正确的金融消费者权益保护意识，定期开展培训，通过解析政策，通报案例，风险提示等工作增强规范履职的内驱力，为服务金融消费者奠定坚实的理论基础。

下一步我行将继续遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的八项法定权利，依法、合规的开展经营活动，进一步加强内部管理，提升合规意识，加强行为规范，严格遵循依法、公正、及时的原则，利用自身条件进行多种形式的宣传推广，主动接受消费者监督，提升自身金融服务水平，促使全行员工认识到金融消费者权益保护是让广大人民群众更多更好地共享发展成果的重要一环，进一步加强柜面及信贷业务服务工作，促进我行各项业务稳健发展。