为进一步提升本行消保工作水平，该行高度重视，积极组织开展消费者权益保护“三支箭”活动，开展对全行员工的各类教育活动，积极加强企业文化建设，将维护金融消费者合法权益的要求和理念纳入公司法人治理机制。进一步对网点基本服务、服务环境、服务仪容仪表、服务礼仪、服务行为规范、特殊情况服务、服务监督等方面进行规范。

该行持续开设普惠学堂，组织全行员工利用周末时间开展日常性的金融知识普及与金融消费者教育活动，将金融知识普及与业务拓展相结合，在各营业网点开展教育活动，向消费者普及消费权益保护知识，将反洗钱、反假货币等知识生动具体的呈献给广大消费者，引导消费者理性理财，谨防诈骗，真正做到惠及百姓，造福百姓。同时有针对性的为消费者提供咨询，特别是针对社区居民、老年群众等弱势群体，现场就真假币的常用鉴别技巧及非法集资的常见伎俩等进行详细讲解，普及了金融风险的辨识与防范知识，提升消费者的金融素养。。

下一步该行将继续认真执行消费者权益保护管理办法，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向消费者公开信息的义务，履行公正对待消费者责任，遵从公平交易原则，依法维护消费者合法权益。