随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，在提供服务效能的同时，老年人在金融领域运用职能技术困难较多、面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，我行积极响应监管部门号召，努力“想办法、动脑筋”，切实为老年客户群体提供便捷、高效的金融服务。
一是为帮助老年人更好地融入智能时代，就老年人在智能技术方面，我行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，同时设置必要的线下办事渠道，保留适当的柜面窗口，尊重老年人柜面办理业务的习惯，为老人提供便捷服务。
二是提升营业网点专属服务水平，开设老年客户绿色通道，网点根据需求弹性安排引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理，同时利用爱心座椅、老花镜等便民设施，提供周到便捷的服务，及时关注老年客户排队情况。
三是强化老年客户群体的金融知识普及宣传力度，在今年开展的“3·15”金融消费者权益保护日的宣传活动中，有针对性地教育和引导老年客户群体提高金融电子化设备服务方式的认知度。
