为充分发挥消保平台作用，提升广大金融消费者认知度，我行积极组织各部门对山东银行业消保平台开展广泛的宣传工作。

一、明确活动主题

我行以“鲁众小保 山东银行业消保平台微信公众号24小时线上受理银行业消费者投诉”为宣传主题，通过平台的宣传推介，推动消费者权益保护工作，畅通消费投诉处理渠道，快速、高效的解决银行机构与消费者之间的纠纷，及时有效地化解矛盾，维护银行机构与消费者的合法权益。

二、开展形式多样的宣传活动，着力提高受众面和活动有效性。

一是利用在LED电子显示屏滚动播放宣传标语，积极向客户宣传消保平台，不断扩大消保平台社会认知度，提高消费者关注量，组织柜面人员对前来办理业务的客户宣传推介消保平台并发放宣传页，并在营业大厅中摆放消保平台宣传牌，引导客户关注“鲁众小保 山东银行业消保平台”。

二是分类开展户外宣教，深入周边居民开展面对面宣传活动，认真分析本区域居民特点，有所侧重，做好服务居民和宣传推介的结合。自主安排进商圈、进社区、进公园等活动。再宣传消费者权益保护知识的基础上，主动引导消费者关注消保平台，充分利用消保平台，不断提高消保工作水平，有效促进银行业与消费者的良好关系。

下一步我行将持续推进消保平台宣传推介工作，主动引导消费者关注消保平台，充分利用消保平台、行业调解渠道，积极化解消费矛盾，有效降低监管投诉，同时进一步完善我行金融消费者投诉受理、处理机制，畅通投诉受理、处理渠道，及时高效地受理、处理金融消费者的投诉与咨询，不断提高我行消保工作水平。