2019年2月28日晚，本行组织召开2019年2月安保学习会议，会议由董事长主持，全行员工参加会议，根据我行安保工作例会相关要求，结合我行工作实际，组织学习了及上级监管部门及主发起行下发的安全保卫相关文件，董事长结合宁阳村行工作实际对安保工作提出具体要求，并对下一步主要工作进行安排部署。

一、提升金融服务质效，合理安排服务窗口，提高自助服务机具的使用效率，尽量缩短客户排队等候事件，着力提升客户服务满意度；要进一步畅通客户投诉处置机制，强化投诉处置首办负责制，在第一时间响应和妥善处理与客户的矛盾纠纷，将问题化解于初发、消灭在萌芽状态，防止一些小问题演变成个别极端事件。

二、切实做好应急管理工作，进一步健全突发事件应急管理机制，尤其是针对暴力恐怖事件、群体性事件、个人极端事件、安全事故和负面舆情等易引发不稳定因素的方面，有针对性的开展应急演练，要做到一旦遇到紧急情况或重大突发事件，要迅速反应，妥善处理。

三、严格落实案防安保管理制度，坚决守住风险底线，层层压实安保管理职责，各部门负责人为安全保卫工作第一责任人，要定期开展部门员工应急能力的培训和演练，确保每位员工熟练掌握避险、防护、急救、逃生常识，全面提升人防、物防、技防水平。

四、切实加强对员工的教育管理，各部门要看好自己的门，管好自己的人，通过专题教育、晨会夕会等形式做好对一线员工的教育引导，提高广大员工的政治敏感性，特别是在全国“两会”期间，严格落实员工异常行为排查机制。