消费者保护
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宁阳沪农商村镇银行深化消保常态化治理 全方位筑牢金融消费者权益防线
发布时间：2025年11月14日
为贯彻“以人民为中心”发展思想，落实“以客户为中心”核心战略，宁阳沪农商村镇银行近期围绕“抓执行强管理炼内功”工作要求，深入开展消保常态化治理工作，将消保理念融入业务全流程，全方位守护金融消费者合法权益。
一、聚焦源头治理，强化全流程风险防控
本行通过定期召开消保工作会议、完善消保体制机制，构建“全流程嵌入消保要素、全员承担消保责任”的工作格局；在金融产品全生命周期中嵌入事前审核、事中管控、事后监督节点，落实金融产品、目标客户、销售渠道“三适当”要求，推进销售行为可回溯，保障消费者知情权，从源头规避消保风险。
二、多维赋能，构建消保服务新格局
一是金融宣教直达基层：依托“农村金融教育工作站”等阵地，结合“3·15”“金融知识普及月”等节点，通过线上线下渠道开展分层宣教，推送风险提示，提升消费者金融素养；二是适老服务温暖升级：以通俗语言展示产品信息，通过督导推进适老化服务改造，保障老年群体金融需求；三是科技助力数字转型：建立投诉台账实现全流程留痕，运用监管消保平台提升投诉响应效率；四是专项整治净化环境：联动公安、司法机关打击非法职业代理乱象，通过线上渠道宣传合法维权知识。
下一步，本行将持续强化消保教育工作，深化金融知识宣教，开展多主题宣传活动，提升投诉处理专业化水平，完善多元纠纷化解机制，以更扎实的举措提升消保质效，让金融消费者的安全感、获得感更足。
