2021年以来，宁阳沪农商村镇银行在监管部门、人行及主发起行的正确领导和关心帮助下，在全行干部员工的共同努力下，以新三年发展战略为指引，以业务发展为要务，围绕“坚持客户为中心、坚守普惠金融”主线，积极推进存贷款业务营销，稳妥推进信贷投放，不断加强内部管理，各项工作取得一定成效。

一、大力支持夏粮收购情况

为大力支持粮食、生猪全产业链等重要农副产品生产供给及其他涉农小微企业发展，助力保障广大老百姓的“米袋子”“面袋子”“菜篮子”“油瓶子”。牢固树立“立足县域、服务社区、支农支小”的服务理念，由行领导带领客户经理，多次深入伏山、乡饮、磁窑、华丰、东庄等夏粮主产区开展调研，会同各级粮食主管部门就今年夏粮收购、养殖业工作进行了座谈，同时借此机会宣传本行农户种养殖业信贷政策，针对夏粮收购期间可能出现的情况和问题进行分析研判，真正做到了“急客户之所急、想客户之所想”。授信范围涵盖农林牧及种养殖等行业，全力服务地方三农。

二、突出业务优势，为广大客户提供高效便捷的服务

利用现有的业务优势和结算便利，积极拓展借记卡、网银和代发工资业务，同时做好品牌宣传，学习“泰隆银行”、”普道科技”先进营销模式，持续开展“划片分区、跑楼扫街”活动，组织开展了进集市、走商铺、进楼盘的现场宣传等营销活动，对本行产品、服务、优势等开展全面宣传，为品牌宣传做出了积极努力。同时开展金融产品创新，满足客户需求，与第三方科技公司开展合作，推出惠E贷线上贷款业务，实现系统自动化筛选、授信和用信，提升业务效率，突出“小、快、灵”经营特色；同时推出“惠收钱”产品，增加个人工商户收款渠道，满足和方便客户需求。

三、开展公益宣传和业务宣传

一是积极响应监管部门和人民银行3·15期间“金融消费者权益日”宣传活动，开展专项宣传，为营造良好金融市场环境做出了努力。

二是开展以“守好钱袋子·护好幸福家”为主题的防范非法集资宣传教育活动、2021年全民国家安全教育日普法宣传活动、“人民币知识宣传进社区”活动、以及山东银行业保险业2021年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动方案，保障群众合法效益，维护正常市场秩序起到了积极作用。

三是充分利用本行门户网站、当地电视电台等宣传媒体及平台的作用，及时向社会各界传递本行各项动态信息，积极宣传本行企业文化及员工精神风貌，提升本行品牌社会认知度。

四、积极推进微小业务发展

2021年以来，坚持支农支小市场定位，不断增强推进微小“三农”金融服务的信心和决心，坚定不移地推进微小专营团队建设，深入企业、社区、商铺、农村做营销，进一步增强了使命感和责任感，带着情怀去做小微三农，认真吸收泰隆银行和微贷业务培训优秀做法、成功经验，灌输给每一位员工，打造自身品牌，坚持做小、做散、做熟，尽快做强本行微贷业务。

五、把准政策导向、强化政策落实

积极落实各级政府和监管部门相关政策要求，对生产经营正常、短期资金周转困难、有还款意愿的贷款客户积极开展无还本续贷业务，全部存量客户均至少提前三个月开展续贷工作对接，提前做好授信审批，提高办贷效率，为客户提供便捷的服务；同时降低企业转贷资金成本，抵押费、评估费、公正费等费用全免，解除了客户的后顾之忧，支持了小微企业的发展。 

六、强化服务意识，积极开展优质文明服务，不断提升服务水平

提升服务质量是永恒的主题，在日常工作中，以注重服务能力和质量的提升为切入点：

一是抓服务技能的提升，在每季度开展技能测试的基础上，组织临柜员工利用周三班后等时间，经常性的组织开展业务知识和业务技能学习和练兵等活动，不断提高全行员工的业务素质、操作技能。

二是不断强化员工的主动服务意识、团队意识，广泛开展职业道德和服务意识教育，以“便捷服务，追求卓越”的企业精神作为核心价值理念，积极开展优质文明服务。

三是以网点服务质量非现场监测为抓手，对非现场监测中反映的问题与存在的不足，组织员工举一反三，进行学习、讨论，杜绝和防止同质同类问题的发生。