消费者保护
详情页
DETAIL
宁阳沪农商村镇银行启动适老化服务升级打造温馨便捷金融服务体验
发布时间：2025年01月14日
为积极响应国家关于加强老年人金融服务的号召，宁阳沪农商村镇银行启动适老化服务升级计划，旨在通过一系列贴心举措，为老年客户提供更加温馨、便捷、安全的金融服务体验。
据了解，随着我国人口老龄化趋势日益明显，老年人在金融服务方面的需求也日益增长。然而，由于年龄、身体条件等因素，老年人在使用传统金融服务时面临诸多不便。为此，宁阳沪农商村镇银行积极履行社会责任，深入调研老年客户需求，推出了适老化服务升级计划。
一、优化网点服务环境。宁阳沪农商村镇银行将对所有营业网点进行适老化改造，如增设无障碍通道老年人专座等设施，确保老年客户能够安全、便捷地进出网点。同时，网点内还将配备老花镜、等辅助工具，方便老年客户阅读金融产品和业务信息。
二、提升柜面服务质量。宁阳沪农商村镇银行将加强对柜面人员的培训，提高网点员工对老年客户的服务意识和服务技能。柜面人员将主动询问老年客户需求，耐心解答疑问，提供个性化服务方案。此外，该行还将设置老年客户优先服务窗口，减少老年客户等待时间。
三、完善手机银行服务。为帮助老年群体更好地融入智能时代，宁阳沪农商村镇银行就老年人在智能技术方面，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。随着移动金融的普及，越来越多的老年人也用上手机银行，对于老花眼的他来说，偏小的字体令他们非常辛苦。宁阳沪农商村镇银行已上线“敬老版”个人手机银行，字体放大版功能。工作人员进行一对一指导并进行操作直到客户明白为止。
四、开展金融知识普及活动。宁阳沪农商村镇银行将定期举办针对老年客户的金融知识讲座和互动活动，帮助他们了解最新的金融政策和产品信息，提高金融风险防范意识。同时，银行还将通过官方网站、微信公众号等渠道发布适合老年客户的金融知识文章和视频，方便他们随时学习。
此次适老化服务升级计划的启动，标志着宁阳沪农商村镇银行在老年人金融服务方面迈出了坚实的一步。未来将继续关注老年客户需求，不断创新服务模式，为老年人提供更加贴心、便捷、安全的金融服务。
